用于站点客服咨询。工作日 9:00–18:00 回复，非工作时间发来的邮件会在下一个工作日按顺序处理。
客服支持 · 工作日 9:00–18:00 在线
问题有人接，入口找得到
不论您是第一次找必威中文站的入口，还是想确认更新公告的位置、账号状态，或者为大屏展示调一调显示配置，都可以直接联系客服。常见问题我们已经按入口、收藏、公告、大屏、账号分成五类收在帮助中心，剩下说不清的，交给人工接着处理。
工作日客服支持专线，适合入口定位、公告查询、大屏配置这类需要当场确认的问题。
服务时间与响应
工作日的九点到十八点，都有人在线
客服团队现有 45 人，工作日 9:00–18:00 提供中文支持，服务覆盖中国大陆 31 个省级行政区。日常咨询从接起电话、读完邮件到给出结论，尽量在同一个工作日内走完。
在线时段
周一至周五 9:00–18:00
客服邮箱与客服电话同时可用，入口定位、公告查询、大屏配置、账号状态都可以在这个时段内直接确认。
工作日之外
客服邮箱留言
邮件会保留在队列里，下一个工作日一上班按先后顺序回复，不需要重复发送。
邮件回复标准
工作日 9:00–18:00 内
邮件中写明遇到的问题、页面位置和大致时间，客服能更快复现并给出对应的入口或操作说明。
支持范围
按问题类型，走对应的那条线
帮助中心已收录 180 个常见问题，分入口、收藏、公告、大屏、账号五类。自助查不到答案时，从下面最贴近您的那一类开始说，客服接手会更快。
第一次来，先把入口固定在浏览器里
- 收藏哪一页第一次找入口，直接收藏新版导航页即可，之后从收藏夹一步打开。
- 导航分区导航索引分为入口、公告、查询、帮助、服务、品牌 6 个一级分区，按用途对号入座。
- 使用规模新版导航页已被 38 万以上用户收藏，长期使用的人基本都把它放在书签栏第一格。
- 版本变化如果某个入口提示版本变化，把页面名称告诉客服，可协助确认当前对应的是哪一版。
更新公告去哪看，客服可以带您找
- 更新节奏网页版更新公告每周三更新，年度归档约 120 条，重要调整不会只出现在某一页。
- 归档位置站内索引页第 2 栏为更新公告归档区，按入口、公告、大屏、导航、账号五类归档。
- 订阅规模公告订阅用户约 26 万，订阅后版本说明会直接送到手里，不必每次回站翻找。
- 找具体一条记得大致时间和涉及的功能，告诉客服就能定位到对应那一条公告。
展示场景的大屏，调起来有据可依
- 分辨率适配适配 1920×1080、2560×1440、3840×2160 三种分辨率，现场屏幕报尺寸即可确认。
- 信息密度提供 6 种信息密度模式，远距离观看和近距离查阅可以选不同的版式。
- 使用强度大屏端查询月调用量约 120 万次，长期运行的展示位已经过实际负载检验。
- 版本同步大屏端查询结果与页面版本同步更新，页面上改了，屏幕上看到的就是新的。
账号相关的问题，说清时间点最快
- 常用入口会员中心入口页面提供账号、导航、公告、大屏查询四类常用入口，先从这四类里找位置。
- 描述方法写明遇到的问题、所在页面和发生的大致时间，客服可以顺着时间点快速定位。
- 影响范围如果同一台设备上多个入口都不正常，一并说明，便于判断是账号侧还是环境侧的问题。
- 后续跟进需要跟进的，客服会通过邮件把处理结论回给您，方便留档。
地址信息
书面往来寄这里
需要寄送书面材料或核对地址细节的，可以先通过客服邮箱或客服电话说明事由，我们会安排对应的同事跟进接收与回复。